Puntos de venta: Igo’s, dulces experiencias en tienda

El origen de este proyecto surge de la inquietud de dos profesionales fundadores de una empresa familiar del sector, Herceba, dedicada a la distribución, porque “sentían la necesidad de conocer en profundidad al consumidor para entender realmente qué demandaban y ofrecer un servicio más especializado”, nos explica Rocío Gutiérrez, gerente de Igo’s. Así abrieron, en 2005, su primera tienda en el centro de Santander y, dos décadas después, cuentan con presencia también en Castro Urdiales, Santoña y Bilbao, con 11 establecimientos y un equipo de casi 40 personas.

Entre su amplia clientela, predominan “las familias y quienes crecieron con nuestros productos y ahora regresan con sus hijos”, asegurando que existe un fuerte componente emocional que “convierte la experiencia en tienda en mucho más que una simple compra”. Desde Igo’s detectan que el consumidor valora la sensación de orden y limpieza cuando acude a sus tiendas, y también busca descubrir cosas nuevas y llevarse sorpresas, por lo que consideran clave “mantenernos en constante movimiento, renovando la oferta y adaptándonos con rapidez a lo que se demanda”.

Por ello, trabajan con plataformas como Glovo, “para ofrecer un servicio más cómodo e inmediato”, e intentan estar al tanto de “los productos de moda vinculados a las redes sociales, que generan auténtico furor”.

Las tiendas Igo’s ofrecen una amplia variedad de productos: snacks, chocolates, chicles, golosinas, caramelos, juguetes, artículos coleccionables, refrescos, helados y granizados, trabajando con “primeras marcas” y buscando “siempre sorprender a nuestros clientes y que cada semana encuentren cosas nuevas y diferentes”.

Según comparten, lo que más venden son caramelos de goma, “nuestro mayor referente”, así como “marcas reconocidas, como Matutano, Nestlé, Kinder o Coca-Cola”. En cuanto a productos que han arrasado, “destacaríamos los coleccionables de fútbol de Panini, que en el pasado tuvieron una gran acogida, y recientemente los Kinder Joy con licencias como Stranger Things o Minecraft, que están siendo un éxito”.

Pero su enfoque va más allá del producto: “nos gusta formar parte de los momentos especiales de nuestros clientes, por eso trabajamos mucho campañas como Navidad, San Valentín o Halloween”. Para esas fechas, adaptan sus tiendas, con productos, decoración y expositores temáticos, para intentar siempre aportar cosas diferentes. “Son fundamentales para nosotros y forman parte clave de nuestra agenda. Son momentos en los que la gente busca sorprender a alguien, hacer un regalo especial o simplemente darse un capricho, y queremos estar ahí”, afirma la gerente de las tiendas.

De cara al futuro, el propósito es crecer de forma ordenada, “consolidando lo que ya tenemos y aprovechando las nuevas oportunidades que puedan surgir”. Gutiérrez pone en valor que para ello es clave el trabajo del equipo que hay detrás de Igo’s: “Gran parte de lo que somos se lo debemos a las personas que forman parte del proyecto, por su implicación, cercanía y ganas de mejorar cada día”.