El 82% de los españoles elige marcas inclusivas

De acuerdo con el Kantar Brand Inclusion Index, un estudio global, el 82% de los consumidores en España señala que el compromiso de las marcas con la diversidad, la equidad y la inclusión influye en sus decisiones de compra. Este estudio, que se llevó a cabo con más de 23,000 personas en 18 países y en el contexto de una investigación preliminar de la Unstereotype Alliance junto con la Saïd Business School de la Universidad de Oxford, revela que el 32% de la población española experimentó algún tipo de discriminación en el último año, principalmente en entornos empresariales y comerciales. Dado que ocho de cada diez consumidores españoles consideran que la diversidad y la inclusión son determinantes en sus decisiones de compra, queda claro que las marcas que no aborden estos problemas corren el riesgo de alejar a una parte significativa de su clientela.

El estudio también resalta que la publicidad que incorpora diversidad e inclusión puede generar un aumento en las ventas de más del 16% a medio y largo plazo, en comparación con contenido publicitario que carece de estas cualidades. Además, esto tiene un impacto positivo en la lealtad del consumidor, en la intención de compra y en la capacidad de una marca para mantener precios más altos.

El estudio también muestra que es urgente que las marcas aborden las deficiencias en DEI, ya que el 70% de las personas que sufrieron discriminación informaron que ocurrió en un entorno laboral o comercial durante sus interacciones con marcas. Además, la discriminación es más prevalente en las economías emergentes, donde el 64% de las personas reportan haberla vivido, en comparación con el 36% en mercados desarrollados, lo que podría obstaculizar el crecimiento en estas regiones críticas. En España, varios grupos, como la Generación Z, la comunidad LGBTQ+ y las personas no nacidas en el país, reportan tasas más altas de discriminación, lo que subraya, indica Kantar, la necesidad de crear entornos y contenidos más inclusivos. A pesar de algunos avances, el Brand Inclusion Index 2024 señala una considerable brecha de inclusión que las empresas deben abordar; esta brecha refleja la diferencia entre quienes han sufrido discriminación y quienes creen en la importancia de la diversidad y la inclusión, siendo más pronunciada en países como Sudáfrica, Nigeria, Colombia y Japón.