Comprando en el retail del futuro

Es sábado. Concretamente, se trata del sábado 3 de marzo del año 2029. Son las 7.45 de la mañana. Entonces, suena el despertador...

Sábado 3 de marzo de 2029

7.45 h- Suena mi despertador cafetera, que en lugar de avivarme con el horrible ‘ pipipipipipi', me despierta el ‘ chupchup’ del café recién hecho. Sin salir de la cama, repaso las noticias, totalmente personalizadas según mi forma de pensar. Al rato, recibo una vídeo-llamada en grupo. Son unos amigos con los que hago deporte. Decidimos ir a correr por la montaña a las 12 h.

8.45 h- Le digo a mi asistente de voz que quiero un cortavientos ligero para ir a correr, ya que me he cansado del último que me compré. Como estoy incrementando masa muscular, debo haber cambiado de medidas, así que con una app escaneo mi cuerpo para conocer mi talla exacta. Encargo una chaqueta con placas solares para poder cargar mi teléfono. Le pido a la app que me llegue en menos de 2 horas, ya que tendré que salir de casa a las 11 h.

9.15 h- Aprovecho para hacer la compra online de alimentación en una cooperativa de consumo ecológico que comulga con mis valores. Como saben qué productos suelo adquirir, repito mi última compra y en 1 minuto la tengo hecha. Por cuestiones de conciencia ambiental, envían todos los pedidos a un sitio céntrico, el mismo día. Recogeré la compra en un bar del barrio, así aprovecho para tomar algo con los de la cooperativa.

9.30 h- Busco cómo llegar al sitio donde iremos a correr. Encuentro absurdo tener coche propio, por esto uso una app para localizar coches de vecinos que los compartan. Consigo uno cerca de casa, disponible esta mañana. La pantalla dice que hace sol, así que programo mi impresora 3D para que me saque una visera y me proteja al correr.

10 h- Salgo un momento de casa y compro un vino para tomar después de correr con los amigos. Siempre voy a una antigua bodega, que es como las tiendas de antes. Rezuma vida por sus paredes. Me encanta, porque es como un viaje en el tiempo y el comerciante siempre sabe aconsejarme.

10.45 h- Ya me he probado el cortavientos, me sienta como un guante y la visera ha quedado genial. Al pasar por la cocina, la nevera me avisa de que falta leche y veo que no tengo pastillas del lavavajillas. Le pido a la nevera que encargue una caja y le doy a un botón integrado en el lavavajillas para comprar las pastillas.

10.55 h- Con mi reloj inteligente me hago un chequeo médico, para controlar que esté todo en orden y que no me de un patatús al correr. Todo correcto, así que ¡salgo a correr!

Futuro, tecnología y contradicciones

Todo apunta a que en 10 años nuestro mundo será aún más tecnológico y el big data se sofisticará, hasta saber qué se quiere consumir antes incluso de desearlo. En este entorno, el binomio comodidad-rapidez será un factor clave para que triunfen los negocios. El cliente, cada vez más perezoso, quiere que se lo pongamos fácil. Vivirá en un  entorno contradictorio, donde convive la uniformización de gustos y costumbres a escala global con la híper-personalización de algunos productos; con el máximo exponente en las impresoras 3D. También convivirá un creciente activismo aplicado a las compras con un consumo desaforado, que cambia la idea de posesión por la de lograr deseos inmediatos hacia productos que deben ser lo más nuevos posible. Poseer un producto hasta desgastarlo pierde el sentido. La prueba es que hasta Ikea se plantea realizar renting.

Las tiendas físicas sobrevivirán, ya que, pese a crecer los hogares unipersonales (ya representan el 25%), seguimos siendo seres sociales que necesitan contacto humano y el comercio de proximidad lo propicia. Para muchas personas, la única sonrisa que reciben al final del día puede ser una tienda física. Sobrevivirán, pero cambiará su tipología. Se prevé una convivencia entre multinacionales, cada vez más tecnológicas y experienciales, con comercios de proximidad profesionalizados, que apuesten por la experiencia emocional y la especialización. En contraposición, también tendremos más tiendas de conveniencia, con muy poca profesionalización, incluso descuidadas, centradas en ofrecer proximidad y flexibilidad de horarios. Este mundo puede recordarnos  al de futuros distópicos como los de BladeRunner, Akira o Alita.

En realidad, cada vez es más difícil predecir el futuro, ya que viene marcado por los cambios  tecnológicos y éstos avanzan exponencialmente, por lo que es muy complejo proyectarlos a 10 años. 

 

Dr. Albert Vinyals i Ros,
Profesor de Psicología del Consumo en Escodi, la escuela universitaria de comercio