El e-commerce avanza con fuerza

Según la 10ª edición del Barómetro del Comportamiento del e-shopper en Gran Consumo, realizado por Aecoc Shopperview, el 74% de los hogares compra productos de Gran Consumo por internet y el 50% ha incrementado sus compras online en los últimos cinco años. Este estudio refleja una satisfacción generalizada con las compras online, ya que el 67% de los usuarios se sienten muy satisfechos con su experiencia en línea.

El informe también subraya el continuo crecimiento del comercio electrónico, con un 92% de los consumidores proyectando seguir comprando online en 2025. De este porcentaje, el 66% tiene previsto alternar entre compras físicas y digitales, mientras que un 26% optará por una cesta de compras principalmente online.

El estudio también profundiza en el comportamiento del consumidor antes de la compra, destacando que el 67% de los encuestados utiliza algún tipo de lista de la compra, lo que refleja una planificación previa de las compras. En cambio, solo el 16% compra sin ninguna previsión, guiándose por lo que encuentran en las plataformas online. En cuanto a las categorías más demandadas, se encuentran los productos de belleza, seguidos de droguería y alimentación.

Respecto a los dispositivos utilizados para realizar compras online, el 49% de los consumidores opta por un ordenador de sobremesa o portátil, mientras que un 29% prefiere tabletas o teléfonos móviles a través de las aplicaciones del comercio. Un 22% realiza sus compras por medio de las páginas web de las tiendas.

En cuanto al envío de productos, la opción más elegida es la entrega a domicilio, con un 50% de los consumidores utilizándola siempre, y un 36% empleándola habitualmente, aunque también recurren al Click&Collect en ocasiones. Solo un 14% prefiere este último método, aunque ofrece ventajas como el ahorro en costes de envío y tiempo.

Las principales ventajas de comprar online para los consumidores son la comodidad de no tener que cargar con los productos (45%), las ofertas exclusivas (36%) y la rapidez del proceso (35%). En cuanto a lo que mejorarían del comercio electrónico, los usuarios apuntan la importancia de encontrar ofertas personalizadas (34%), que el proceso de pago sea fácil y seguro (33%) y que la política de devoluciones sea clara (30%).

De cara al futuro, las promociones y la innovación serán factores clave para impulsar el crecimiento del e-commerce, fomentando la prueba de nuevos productos, mejorando la experiencia de compra e inspirando a los consumidores, de la misma manera que lo hace la tienda física. Además, la inteligencia artificial emerge como una herramienta prometedora para mejorar el servicio al cliente, simplificar las compras y fortalecer la seguridad en los pagos.