El comercio en España enfrenta desafíos de saturación y cambio en los hábitos del consumidor

El panorama del mercado minorista en España está en constante evolución, enfrentando desafíos como la saturación del mercado y la presión inflacionaria, mientras los consumidores buscan nuevas experiencias de compra. En un contexto de cambio, los minoristas deben adaptarse a tendencias emergentes como el comercio social, la personalización de productos y la integración de canales online y offline para satisfacer las expectativas de un consumidor cada vez más consciente de los valores, la sostenibilidad y la conveniencia. A medida que la digitalización sigue ganando terreno, las empresas deben encontrar formas innovadoras de fidelizar y atraer a un público diverso y exigente
12 de enero de 2025, 08:00

El mercado minorista en España es competitivo y fragmentado, con 22.264 puntos de venta y 1,7 millones de m² de espacio de venta. Grandes operadores dominan los hipermercados y supermercados. Los supermercados representan el 66% del espacio total de ventas y el 89% de los puntos de venta. El sector enfrenta saturación y presión en márgenes por la inflación, lo que lleva a los minoristas a buscar estrategias de expansión como franquicias y adquisiciones.

El ámbito minorista español está en crecimiento, con un PIB proyectado al alza. Los consumidores, aunque afectados por la inflación y la crisis del coste de vida, están preparados para nuevas tendencias como el comercio social y la personalización. Sin embargo, las marcas deben centrarse en mejorar su presencia on-line, incluso cuando las ventas directas son limitadas.

El consumidor español, más consciente de la situación económica, toma decisiones de compra basadas en precio, sostenibilidad y valor percibido. Los minoristas deben adaptarse a estas preferencias con estrategias centradas en la personalización, la oferta de productos de valor y premium, y la digitalización para seguir siendo competitivos y fomentar la lealtad del cliente.

Tendencia 1) Investigación en línea, compra fuera de línea (ROPO)

En 2023, el 21% de los compradores on-line en España indicaron haber dejado de comprar en línea, principalmente porque es más fácil controlar el gasto en tienda. Sin embargo, el comercio electrónico sigue creciendo, con un aumento del 16,3% interanual en ventas. Los consumidores investigan productos on-line (reseñas, comparaciones de precios) antes de comprar en tiendas físicas. Los minoristas deben optimizar su presencia digital para influir en las decisiones de compra en tienda y crear experiencias omnicanal.

Tendencia 2) La revolución de la inteligencia artificial (IA)

El 35% de los compradores en línea en España usan asistentes virtuales para sus compras, gastando más que en tienda y tomando decisiones más rápidas. La IA juega un rol importante en las compras impulsivas, con el 40% de los consumidores dispuestos a recibir recomendaciones. Sin embargo, el 56% prefiere no compartir datos personales con IA, lo que exige un balance entre la automatización y la interacción humana.

Tendencia 3) Omnicanal y el cambio del rol de la tienda física

El 60% de los consumidores en España compra más en línea que antes, aunque el 40% sigue prefiriendo las compras en persona en sectores específicos. Los minoristas deben integrar las compras digitales y físicas para ofrecer una experiencia fluida y personalizada, usando herramientas como click-and-collect y devoluciones en tienda. La tienda física ahora se centra en crear experiencias que fomenten la lealtad, mientras que el comercio omnicanal sigue creciendo, especialmente con plataformas como TikTok Shop.

Tendencia 4) Redefinir el valor

El concepto de descuento ha evolucionado y los consumidores buscan valor no solo en precios bajos, sino en productos que sean sostenibles, saludables o innovadores. Las promociones deben centrarse en el valor añadido, no solo en los descuentos. Los minoristas deben adaptar su surtido y precios a las nuevas expectativas de los consumidores.

El comercio en España enfrenta desafíos de saturación y cambio en los hábitos del consumidor

Tendencia 5) Consumo consciente

El 79% de los consumidores priorizan la sostenibilidad en sus decisiones de compra, especialmente los más jóvenes. Están dispuestos a pagar más por productos ecológicos y éticamente producidos. Los minoristas deben destacar productos sostenibles en sus catálogos digitales y comunicar sus esfuerzos en sostenibilidad, como el uso de empaques ecológicos o prácticas de comercio justo, para atraer a los consumidores conscientes del medio ambiente.

Tendencia 6) Personalización

La brecha entre clases económicas ha aumentado, y los minoristas deben adaptarse a las necesidades de estos grupos. Los consumidores de clase baja gastan menos (12-40 USD diarios) y los de clase alta más de 120 USD, pero solo representan el 3% de la población.

La personalización es crucial para atraer y retener clientes. El 56% de los compradores prefieren minoristas que ajustan su oferta según compras previas, y el 69% valora programas de lealtad personalizados, lo que incrementa las compras repetidas y la retención de clientes.

La personalización depende de los datos, que permiten sugerir productos, enviar promociones y diseñar programas de lealtad efectivos. Las preferencias varían por edad: los Baby Boomers prefieren comprar en tienda, mientras que los Millennials y las generaciones más jóvenes valoran la conveniencia y el comercio social.

Noticias Breves
18/junio/2026
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Con motivo de la festividad de Sant Joan, el Gremio de Panaderos y Pasteleros de Valencia ha puesto en marcha, en colaboración con el Ayuntamiento de la ciudad, la séptima edición de su campaña de promoción dedicada a las tradicionales Cocas de Sant Joan. Bajo el lema La nit més curta, el sabor més nostre (la noche más corta, el sabor más nuestro), la iniciativa busca fomentar el consumo de estas elaboraciones mediterráneas en el comercio de proximidad, reivindicando el valor de la producción hecha a mano.

Durante estas semanas, los obradores artesanos ofrecerán una amplia variedad de referencias que conjugan tradición e innovación, abarcando desde la clásica opción alicantina de atún, cebolla y piñones hasta versiones creativas saladas (con embutidos, quesos o verduras asadas) y dulces (con cremas, frutas y frutos secos). La campaña, que arrancó con una sesión de exhibición y cata en las instalaciones de Dulmont a cargo de reconocidos profesionales del sector, mantiene el objetivo de acercar este producto identitario al público joven y consolidarlo como un imprescindible de la campaña estival.

10/junio/2026
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La sala Green Patio de Madrid ha acogido la presentación oficial de SABIA, una innovadora plataforma fundada por Dori L. Nieves que transforma la compra saludable online al combinar un supermercado especializado, una interfaz conversacional con Inteligencia Artificial y una comunidad de profesionales del bienestar.

El sistema funciona como una guía interactiva que filtra el exceso de información y resuelve dudas personalizadas, permitiendo incluso finalizar el pedido por el usuario. El proyecto, que en su fase de prueba ya ha servido más de 1.500 pedidos, integra además la comunidad SabiaConnect para conectar a los consumidores con prescriptores y nutricionistas humanos, situando el criterio experto en el centro de la decisión de compra.

22/mayo/2026
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Con motivo de la celebración de ZGZ Florece, la cadena El Rincón ha impulsado una iniciativa artística en Zaragoza junto a 10 estudiantes de arte, que han transformado los escaparates de otras tantas tiendas en intervenciones inspiradas en el universo floral. La propuesta busca acercar el talento local a la ciudadanía a través de creaciones visibles en distintos puntos de la ciudad. Cada escaparate ha sido diseñado de forma individual, combinando creatividad, color y elementos vinculados a la primavera.

Además, el público podrá participar activamente en el proyecto mediante una votación abierta que decidirá cuál de los diez diseños será el ganador del concurso El Rincón x ZGZ Florece.

01/mayo/2026
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Asempas y las pastelerías artesanas de Madrid vuelven a poner en valor el Pastel Autonómico, un dulce emblemático creado a finales de los 80 por el pastelero Pedro Blanco como homenaje a la región. Este postre, que recupera su protagonismo como símbolo de identidad, consiste en un bizcocho ruso de almendra relleno de crema diplomática con sabor a naranja, coronado por una gelatina de fresa y siete estrellas blancas artesanales que replican la bandera de la Comunidad de Madrid.

Con el objetivo de acercar esta tradición al público, los obradores asociados también ofrecerán el dulce en formato tarta como individual, incluyendo versiones aptas para celíacos. Además, el próximo 2 de mayo se llevará a cabo una degustación gratuita en el Centro de Turismo de Sol, reafirmando el compromiso del sector con la repostería artesana e inclusiva.

30/abril/2026
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La cadena de supermercados ALDI ha reportado un crecimiento del 6,5% en el número de compradores de chocolate durante el último año, alcanzando una base de cerca de tres millones de clientes anuales. Según datos de febrero de 2026 de Worldpanel by Numerator, el precio medio de este producto en sus establecimientos es un 4,5% más bajo que el del resto del mercado. Actualmente, más de uno de cada tres clientes de la compañía incluye este artículo en su cesta de forma habitual, lo que supone una presencia del 8,4% en los actos de compra realizados en la enseña.

El surtido de ALDI cuenta con cerca de 50 variedades disponibles de forma permanente, centradas principalmente en sus marcas propias Moser Roth, Choceur y Milk Mouse. La oferta abarca desde tabletas para el consumo diario (con opciones sin azúcares añadidos o con porcentajes de cacao del 85% y 90%) hasta propuestas de carácter “gourmet” con ingredientes como naranja y sal marina o caramelo salado.