7 de cada 10 empresas ya usan la IA para optimizar sus negocios

La inteligencia artificial está transformando profundamente la forma en que las empresas operan y se relacionan internamente, al mismo tiempo que impulsa nuevos avances gracias a su rápida adopción en el ámbito empresarial. Este cambio tecnológico ha captado un gran interés en el sector, y actualmente el 67% de las compañías ya la utiliza para optimizar procesos y mejorar su competitividad. Así lo expresó Fabiola Pérez, CEO y fundadora de Mioti, en su charla ”El poder de la Inteligencia Artificial”, presentada en el 11º Congreso AECOC de Administración Comercial.

“En el siglo XIV, la ventaja era saber leer y escribir. En el XX, dominar la ofimática y los primeros ordenadores era clave. Ahora, en el XXI, lo diferencial es programar y aprovechar la Inteligencia Artificial Generativa. Antes, la educación nos preparaba para encontrar soluciones; hoy, debemos aprender a hacer las preguntas correctas. Además, la Inteligencia Artificial no es una moda, sino una de las tecnologías con mayor velocidad de adopción en la historia. El 26% de las empresas la han integrado en menos de un año”, destacó Pérez.

Alejandro Sánchez, director de Servicios de Comercio Electrónico de Aecoc, subrayó durante su intervención que el sector está en una etapa de recuperación del consumo, aunque enfrenta márgenes brutos más ajustados. Esto obliga a fabricantes y distribuidores a buscar mayor eficiencia y reducir desperdicios. Según Sánchez, las inversiones en digitalización se enfocan en la automatización de procesos como Order-to-Cash (73%), herramientas de análisis (70%) y ciberseguridad (51%), un área crítica para la continuidad empresarial.

En un entorno tan competitivo, Sánchez resaltó la importancia de agilizar la gestión de información de productos. “Actualmente, lanzar un producto al mercado puede tardar hasta 40 días en ciertas categorías, y en venta online, hasta 5 semanas más para completar las fichas de producto. Este retraso es inaceptable en un mercado dinámico. Las empresas deben optimizar sus sistemas para reducir el Time To Market, asegurando que la información esté disponible en plataformas como Aecoc Data y Aecoc Media en el momento adecuado”, concluyó.

La IA generativa está revolucionando la atención al cliente, superando las funciones tradicionales de los bots y sistemas automatizados. Según Roberto Ortiz ,director de Atención al Cliente de Grupo Prim, y Gonzalo Arrojo, Senior Sales Development Manager de Esker, esta tecnología no solo personaliza las interacciones al comprender el tono y las emociones del cliente, sino que también reduce errores y mejora la rapidez en las respuestas.

“Al liberar a los empleados de tareas repetitivas, la IA fomenta un entorno de trabajo más relajado, permitiendo a los equipos centrarse en áreas estratégicas y creativas de la atención al cliente”, señalaron los ponentes en la sesión ”La palanca de la IA generativa en el Customer Service”.

En el ámbito de la sostenibilidad, Cinta Bosch, Gerente de Sostenibilidad de Aecoc, explicó que las nuevas normativas obligan a las empresas a compartir más datos sobre productos y procesos. Información como la composición de envases, pasaportes digitales para reciclaje, reportes de sostenibilidad y declaraciones de CO2 son ahora indispensables para cumplir con las exigencias legales. “Optimizar los procesos de intercambio de datos es clave para garantizar transparencia y cumplir con los marcos regulatorios”, afirmó Bosch.