7 de cada 10 empresas ya usan la IA para optimizar sus negocios

La rápida adopción de la inteligencia artificial está revolucionando el mundo corporativo, desde la automatización de procesos hasta la personalización en la atención al cliente. Durante el 11º Congreso Aecoc de Administración Comercial, expertos destacaron cómo esta tecnología está optimizando operaciones, mejorando la competitividad y redefiniendo la sostenibilidad empresarial. Figuras como Fabiola Pérez, CEO de Mioti, y Alejandro Sánchez, director de Servicios de Comercio Electrónico de Aecoc, analizaron los retos y oportunidades de un entorno en el que la eficiencia, la innovación y la adaptabilidad son más cruciales que nunca
14 de diciembre de 2024, 15:00

La inteligencia artificial está transformando profundamente la forma en que las empresas operan y se relacionan internamente, al mismo tiempo que impulsa nuevos avances gracias a su rápida adopción en el ámbito empresarial. Este cambio tecnológico ha captado un gran interés en el sector, y actualmente el 67% de las compañías ya la utiliza para optimizar procesos y mejorar su competitividad. Así lo expresó Fabiola Pérez, CEO y fundadora de Mioti, en su charla ”El poder de la Inteligencia Artificial”, presentada en el 11º Congreso AECOC de Administración Comercial.

“En el siglo XIV, la ventaja era saber leer y escribir. En el XX, dominar la ofimática y los primeros ordenadores era clave. Ahora, en el XXI, lo diferencial es programar y aprovechar la Inteligencia Artificial Generativa. Antes, la educación nos preparaba para encontrar soluciones; hoy, debemos aprender a hacer las preguntas correctas. Además, la Inteligencia Artificial no es una moda, sino una de las tecnologías con mayor velocidad de adopción en la historia. El 26% de las empresas la han integrado en menos de un año”, destacó Pérez.

Alejandro Sánchez, director de Servicios de Comercio Electrónico de Aecoc, subrayó durante su intervención que el sector está en una etapa de recuperación del consumo, aunque enfrenta márgenes brutos más ajustados. Esto obliga a fabricantes y distribuidores a buscar mayor eficiencia y reducir desperdicios. Según Sánchez, las inversiones en digitalización se enfocan en la automatización de procesos como Order-to-Cash (73%), herramientas de análisis (70%) y ciberseguridad (51%), un área crítica para la continuidad empresarial.

En un entorno tan competitivo, Sánchez resaltó la importancia de agilizar la gestión de información de productos. “Actualmente, lanzar un producto al mercado puede tardar hasta 40 días en ciertas categorías, y en venta online, hasta 5 semanas más para completar las fichas de producto. Este retraso es inaceptable en un mercado dinámico. Las empresas deben optimizar sus sistemas para reducir el Time To Market, asegurando que la información esté disponible en plataformas como Aecoc Data y Aecoc Media en el momento adecuado”, concluyó.

7 de cada 10 empresas ya usan la IA para optimizar sus negocios

Servicio personalizado

La IA generativa está revolucionando la atención al cliente, superando las funciones tradicionales de los bots y sistemas automatizados. Según Roberto Ortiz ,director de Atención al Cliente de Grupo Prim, y Gonzalo Arrojo, Senior Sales Development Manager de Esker, esta tecnología no solo personaliza las interacciones al comprender el tono y las emociones del cliente, sino que también reduce errores y mejora la rapidez en las respuestas.

“Al liberar a los empleados de tareas repetitivas, la IA fomenta un entorno de trabajo más relajado, permitiendo a los equipos centrarse en áreas estratégicas y creativas de la atención al cliente”, señalaron los ponentes en la sesión ”La palanca de la IA generativa en el Customer Service”.

El cuidado al medio ambiente

En el ámbito de la sostenibilidad, Cinta Bosch, Gerente de Sostenibilidad de Aecoc, explicó que las nuevas normativas obligan a las empresas a compartir más datos sobre productos y procesos. Información como la composición de envases, pasaportes digitales para reciclaje, reportes de sostenibilidad y declaraciones de CO2 son ahora indispensables para cumplir con las exigencias legales. “Optimizar los procesos de intercambio de datos es clave para garantizar transparencia y cumplir con los marcos regulatorios”, afirmó Bosch.

Noticias Breves
18/junio/2026
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Con motivo de la festividad de Sant Joan, el Gremio de Panaderos y Pasteleros de Valencia ha puesto en marcha, en colaboración con el Ayuntamiento de la ciudad, la séptima edición de su campaña de promoción dedicada a las tradicionales Cocas de Sant Joan. Bajo el lema La nit més curta, el sabor més nostre (la noche más corta, el sabor más nuestro), la iniciativa busca fomentar el consumo de estas elaboraciones mediterráneas en el comercio de proximidad, reivindicando el valor de la producción hecha a mano.

Durante estas semanas, los obradores artesanos ofrecerán una amplia variedad de referencias que conjugan tradición e innovación, abarcando desde la clásica opción alicantina de atún, cebolla y piñones hasta versiones creativas saladas (con embutidos, quesos o verduras asadas) y dulces (con cremas, frutas y frutos secos). La campaña, que arrancó con una sesión de exhibición y cata en las instalaciones de Dulmont a cargo de reconocidos profesionales del sector, mantiene el objetivo de acercar este producto identitario al público joven y consolidarlo como un imprescindible de la campaña estival.

10/junio/2026
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La sala Green Patio de Madrid ha acogido la presentación oficial de SABIA, una innovadora plataforma fundada por Dori L. Nieves que transforma la compra saludable online al combinar un supermercado especializado, una interfaz conversacional con Inteligencia Artificial y una comunidad de profesionales del bienestar.

El sistema funciona como una guía interactiva que filtra el exceso de información y resuelve dudas personalizadas, permitiendo incluso finalizar el pedido por el usuario. El proyecto, que en su fase de prueba ya ha servido más de 1.500 pedidos, integra además la comunidad SabiaConnect para conectar a los consumidores con prescriptores y nutricionistas humanos, situando el criterio experto en el centro de la decisión de compra.

22/mayo/2026
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Con motivo de la celebración de ZGZ Florece, la cadena El Rincón ha impulsado una iniciativa artística en Zaragoza junto a 10 estudiantes de arte, que han transformado los escaparates de otras tantas tiendas en intervenciones inspiradas en el universo floral. La propuesta busca acercar el talento local a la ciudadanía a través de creaciones visibles en distintos puntos de la ciudad. Cada escaparate ha sido diseñado de forma individual, combinando creatividad, color y elementos vinculados a la primavera.

Además, el público podrá participar activamente en el proyecto mediante una votación abierta que decidirá cuál de los diez diseños será el ganador del concurso El Rincón x ZGZ Florece.

01/mayo/2026
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Asempas y las pastelerías artesanas de Madrid vuelven a poner en valor el Pastel Autonómico, un dulce emblemático creado a finales de los 80 por el pastelero Pedro Blanco como homenaje a la región. Este postre, que recupera su protagonismo como símbolo de identidad, consiste en un bizcocho ruso de almendra relleno de crema diplomática con sabor a naranja, coronado por una gelatina de fresa y siete estrellas blancas artesanales que replican la bandera de la Comunidad de Madrid.

Con el objetivo de acercar esta tradición al público, los obradores asociados también ofrecerán el dulce en formato tarta como individual, incluyendo versiones aptas para celíacos. Además, el próximo 2 de mayo se llevará a cabo una degustación gratuita en el Centro de Turismo de Sol, reafirmando el compromiso del sector con la repostería artesana e inclusiva.

30/abril/2026
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La cadena de supermercados ALDI ha reportado un crecimiento del 6,5% en el número de compradores de chocolate durante el último año, alcanzando una base de cerca de tres millones de clientes anuales. Según datos de febrero de 2026 de Worldpanel by Numerator, el precio medio de este producto en sus establecimientos es un 4,5% más bajo que el del resto del mercado. Actualmente, más de uno de cada tres clientes de la compañía incluye este artículo en su cesta de forma habitual, lo que supone una presencia del 8,4% en los actos de compra realizados en la enseña.

El surtido de ALDI cuenta con cerca de 50 variedades disponibles de forma permanente, centradas principalmente en sus marcas propias Moser Roth, Choceur y Milk Mouse. La oferta abarca desde tabletas para el consumo diario (con opciones sin azúcares añadidos o con porcentajes de cacao del 85% y 90%) hasta propuestas de carácter “gourmet” con ingredientes como naranja y sal marina o caramelo salado.