El 75% de los consumidores consulta reseñas antes de comprar

Skeepers, empresa tecnológica que ofrece servicios integrados para ayudar a las marcas a generar contenido generado por usuarios (UGC), ha presentado su más reciente informe sobre el impacto de las opiniones de los clientes en la experiencia de compra. El estudio, basado en una encuesta a 11.000 consumidores españoles de entre 18 y 78 años, muestra un incremento en la participación de los consumidores al compartir sus experiencias y en la influencia de las opiniones en las decisiones de compra. Los resultados subrayan la relevancia del contenido generado por usuarios y la necesidad de que las marcas presten atención a las opiniones de sus clientes.

Según el estudio, el 75% de los encuestados lee opiniones antes de realizar una compra, mientras que el 79% confía en las recomendaciones de amigos y familiares. Además, el 40% de los consumidores consulta entre 1 y 5 opiniones antes de decidirse, el 34% revisa entre 6 y 10, y el 26% más de 10. Estas opiniones se consultan en múltiples plataformas, con el 78% accediendo a hasta 3 sitios diferentes.

El 72% de los consumidores confía en la puntuación media de un producto, y el 65% considera relevante la cantidad de opiniones. El 63% presta atención a cómo las marcas responden a las reseñas negativas, mientras que el 64% prefiere opiniones recientes, destacando la importancia de mantener las reseñas actualizadas.

El informe también refleja un aumento en la creación de reseñas. El 71% de los consumidores deja una opinión dentro de la primera semana después de la compra, y el 59% lo hace en más de la mitad de sus compras. El móvil es el dispositivo más utilizado para escribir reseñas (62%).

Finalmente, las opiniones que incluyen fotos y videos están ganando relevancia. El 54% de los encuestados confía más en reseñas con imágenes, y el 49% prefiere aquellas con videos, debido a que estos elementos proporcionan información más completa sobre el producto.

Este cambio en el comportamiento del consumidor está llevando a las marcas a mejorar la experiencia de compra al integrar reseñas, fotos y videos como parte de su estrategia para ofrecer una información más clara y confiable a los compradores.